2008年，中國(guó)證券投資者保護(hù)基金公司呼叫中心正式成立并開始運(yùn)作。投資者可通過熱線電話、網(wǎng)站留言、電子郵箱等多種方式提出各類咨詢、投訴與建議，有效實(shí)現(xiàn)了呼叫途徑的多樣化。呼叫平臺(tái)的啟動(dòng)標(biāo)志著投資者呼叫響應(yīng)機(jī)制的建立。它成功架起了監(jiān)管機(jī)構(gòu)與投資者間互動(dòng)的橋梁，是聯(lián)系并服務(wù)廣大投資者、實(shí)現(xiàn)與投資者溝通的“門戶”，既便于監(jiān)管機(jī)構(gòu)搜集輿情、反映民意，做好聯(lián)系公眾、服務(wù)投資者、維護(hù)其合法權(quán)益等工作，又根據(jù)投資者需要，響應(yīng)投資者訴求，為其答疑解惑，在維護(hù)證券市場(chǎng)穩(wěn)定及社會(huì)和諧方面發(fā)揮了保護(hù)基金公司作為公益性投資者保護(hù)機(jī)構(gòu)的重要作用。

　　自呼叫中心成立以來，保護(hù)基金公司受證監(jiān)會(huì)委托，陸續(xù)承擔(dān)了對(duì)證監(jiān)會(huì)網(wǎng)站的公眾互動(dòng)留言、主席信箱中投資者訴求的整理和回復(fù)工作。截至2012年底，共收到投資者留言70104條（次）。其中，業(yè)務(wù)咨詢類6338條，占比9.04%；政策咨詢類1711條，占比2.44%；投訴舉報(bào)類18487條，占比26.37%；批評(píng)類留言25025條，占比35.70%；建議類18543條，占比26.45%。所有留言均得到了答復(fù)（處理）。

　　為更好地反映投資者訴求和關(guān)注熱點(diǎn)的變化趨勢(shì)，我司定期將投資者留言內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)分析，按周編寫《證券投資者互動(dòng)工作周報(bào)》，按月編寫《證券投資者互動(dòng)工作簡(jiǎn)報(bào)》，報(bào)送會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及會(huì)相關(guān)部門。截至2012年底，已完成《證券投資者互動(dòng)工作周報(bào)》216期，《證券投資者互動(dòng)工作簡(jiǎn)報(bào)》53期。

　　針對(duì)投資者反映突出的問題，我們及時(shí)將相關(guān)留言以書面或電話等形式向會(huì)相關(guān)部門通報(bào)并轉(zhuǎn)送，主要包括：提醒相關(guān)單位予以重視的留言；投訴舉報(bào)類留言中反映問題較為集中的留言；可能造成社會(huì)影響的重大、緊急事項(xiàng)和留言等。截至2012年底，保護(hù)基金公司共向證監(jiān)會(huì)系統(tǒng)相關(guān)單位轉(zhuǎn)發(fā)投資者投訴舉報(bào)類留言751條。

　　五年來，我司認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理投資者留言，得到了各方的廣泛贊譽(yù)。2009年，投資者呼叫中心獲得了證監(jiān)會(huì)系統(tǒng)的“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。在2009年1月11日工業(yè)和信息化部召開的第七屆中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估結(jié)果發(fā)布暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，由我司負(fù)責(zé)承辦的證監(jiān)會(huì)公眾互動(dòng)欄目受到點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。證監(jiān)會(huì)各部門對(duì)我司留言轉(zhuǎn)送工作給予了充分肯定，認(rèn)為轉(zhuǎn)發(fā)的相關(guān)留言能夠及時(shí)反映證券市場(chǎng)中投資者關(guān)注的熱點(diǎn)問題，有力地促進(jìn)了會(huì)相關(guān)部門準(zhǔn)確掌握投資者及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、并有針對(duì)性地開展相關(guān)工作。我們的真誠(chéng)服務(wù)也得到了投資者的真心感謝。大量投資者在回復(fù)留言或電話中對(duì)證監(jiān)會(huì)、保護(hù)基金公司的投資者服務(wù)工作表示感謝和贊賞，有效體現(xiàn)和維護(hù)了我們保護(hù)投資者、服務(wù)投資者的宗旨和形象。