2008年，中國證券投資者保護基金公司呼叫中心正式成立并開始運作。投資者可通過熱線電話、網站留言、電子郵箱等多種方式提出各類咨詢、投訴與建議，有效實現了呼叫途徑的多樣化。呼叫平臺的啟動標志著投資者呼叫響應機制的建立。它成功架起了監管機構與投資者間互動的橋梁，是聯系并服務廣大投資者、實現與投資者溝通的“門戶”，既便于監管機構搜集輿情、反映民意，做好聯系公眾、服務投資者、維護其合法權益等工作，又根據投資者需要，響應投資者訴求，為其答疑解惑，在維護證券市場穩定及社會和諧方面發揮了保護基金公司作為公益性投資者保護機構的重要作用。

　　自呼叫中心成立以來，保護基金公司受證監會委托，陸續承擔了對證監會網站的公眾互動留言、主席信箱中投資者訴求的整理和回復工作。截至2012年底，共收到投資者留言70104條（次）。其中，業務咨詢類6338條，占比9.04%；政策咨詢類1711條，占比2.44%；投訴舉報類18487條，占比26.37%；批評類留言25025條，占比35.70%；建議類18543條，占比26.45%。所有留言均得到了答復（處理）。

　　為更好地反映投資者訴求和關注熱點的變化趨勢，我司定期將投資者留言內容進行總結分析，按周編寫《證券投資者互動工作周報》，按月編寫《證券投資者互動工作簡報》，報送會領導及會相關部門。截至2012年底，已完成《證券投資者互動工作周報》216期，《證券投資者互動工作簡報》53期。

　　針對投資者反映突出的問題，我們及時將相關留言以書面或電話等形式向會相關部門通報并轉送，主要包括：提醒相關單位予以重視的留言；投訴舉報類留言中反映問題較為集中的留言；可能造成社會影響的重大、緊急事項和留言等。截至2012年底，保護基金公司共向證監會系統相關單位轉發投資者投訴舉報類留言751條。

　　五年來，我司認真負責地處理投資者留言，得到了各方的廣泛贊譽。2009年，投資者呼叫中心獲得了證監會系統的“青年文明號”榮譽稱號。在2009年1月11日工業和信息化部召開的第七屆中國政府網站績效評估結果發布暨經驗交流會上，由我司負責承辦的證監會公眾互動欄目受到點名表揚。證監會各部門對我司留言轉送工作給予了充分肯定，認為轉發的相關留言能夠及時反映證券市場中投資者關注的熱點問題，有力地促進了會相關部門準確掌握投資者及市場動態、并有針對性地開展相關工作。我們的真誠服務也得到了投資者的真心感謝。大量投資者在回復留言或電話中對證監會、保護基金公司的投資者服務工作表示感謝和贊賞，有效體現和維護了我們保護投資者、服務投資者的宗旨和形象。