The Mortgage Matters Partnership（TMMP）是從事抵押貸款和保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)的合伙企業(yè)，因向其客戶做出了不適宜的抵押貸款建議，于2015年在英國(guó)金融行為管理局（FCA）仍授權(quán)其經(jīng)營(yíng)的情況下，自愿停止了交易。該企業(yè)在FCA基本要求之上，進(jìn)一步制定并實(shí)施了與客戶溝通并進(jìn)行補(bǔ)救的方案。此外，針對(duì)客戶投訴，金融申訴專員服務(wù)（FOS）評(píng)估了若干針對(duì)TMMP付款保護(hù)保險(xiǎn)（Payments Protection Insurance）的投訴，發(fā)現(xiàn)投訴人處于有利地位。TMMP作為一家無限合伙企業(yè)（Unlimited Partnership），已經(jīng)開始向破產(chǎn)清算執(zhí)行人進(jìn)行咨詢，并自愿解除FCA授予的營(yíng)業(yè)許可。

　　近日，FOS注意到一些客戶在聯(lián)系TMMP解決其投訴的過程中遇到了一些障礙，因此與FSCS進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，使投訴人直接與FSCS進(jìn)行聯(lián)系并向其提交對(duì)TMMP的在線索賠申請(qǐng)。FOS將不再受理關(guān)于TMMP的相關(guān)投訴。

　　同期，英國(guó)金融服務(wù)賠償計(jì)劃（FSCS）也發(fā)布公告告知相關(guān)客戶，FOS將不再繼續(xù)辦理對(duì) TMMP投訴索賠的相關(guān)事宜。在未來幾周內(nèi)，FOS會(huì)將已收到的客戶對(duì)TMMP的索賠申訴移送給FSCS，FSCS在收到索賠文件后會(huì)繼續(xù)與客戶進(jìn)行聯(lián)系，后續(xù)對(duì)TMMP提出新索賠要求的客戶也只能向FSCS提出申訴。