The Mortgage Matters Partnership（TMMP）是從事抵押貸款和保險中介業務的合伙企業，因向其客戶做出了不適宜的抵押貸款建議，于2015年在英國金融行為管理局（FCA）仍授權其經營的情況下，自愿停止了交易。該企業在FCA基本要求之上，進一步制定并實施了與客戶溝通并進行補救的方案。此外，針對客戶投訴，金融申訴專員服務（FOS）評估了若干針對TMMP付款保護保險（Payments Protection Insurance）的投訴，發現投訴人處于有利地位。TMMP作為一家無限合伙企業（Unlimited Partnership），已經開始向破產清算執行人進行咨詢，并自愿解除FCA授予的營業許可。

　　近日，FOS注意到一些客戶在聯系TMMP解決其投訴的過程中遇到了一些障礙，因此與FSCS進行溝通協調，使投訴人直接與FSCS進行聯系并向其提交對TMMP的在線索賠申請。FOS將不再受理關于TMMP的相關投訴。

　　同期，英國金融服務賠償計劃（FSCS）也發布公告告知相關客戶，FOS將不再繼續辦理對 TMMP投訴索賠的相關事宜。在未來幾周內，FOS會將已收到的客戶對TMMP的索賠申訴移送給FSCS，FSCS在收到索賠文件后會繼續與客戶進行聯系，后續對TMMP提出新索賠要求的客戶也只能向FSCS提出申訴。