2019年10月31日至11月1日，中國證券投資者保護基金有限責(zé)任公司（以下簡稱“投保基金公司”）在浙江紹興組織召開證券市場調(diào)查業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，來自浙江證監(jiān)局、上交所以及36家證券公司總部及營業(yè)部的參會代表共80余人參加了本次會議。投保基金公司黨委委員、副董事長劉慧蘭出席會議并講話。

　　會議就投資者調(diào)查執(zhí)行工作機制、科創(chuàng)板樣本庫抽樣招募、調(diào)查APP推廣使用、投資者調(diào)查分析與投資者保護工作等內(nèi)容開展了培訓(xùn)。參會代表對科創(chuàng)板投資者樣本庫抽樣招募方案給予了充分肯定，認(rèn)為科創(chuàng)板抽樣方案調(diào)查精度高，樣本庫可維護性強，而且能保證樣本具有較高的參與度，為更加準(zhǔn)確、全面地分析科創(chuàng)板投資者意愿和行為特征提供了保障。對于新版本調(diào)查APP，參會代表一致認(rèn)為新版本的展示內(nèi)容更加豐富，實用性和互動性大大增強，有利于提升投資者的使用體驗，新增的調(diào)查評價結(jié)果查詢模塊為投資者提供了查詢歷年調(diào)查評價結(jié)果的平臺，增加了投資者獲得感。

　　會議還圍繞“更好地服務(wù)投資者，協(xié)調(diào)推進投資者調(diào)查組織工作”進行了專題培訓(xùn)和座談，參會代表踴躍發(fā)言，在投資者調(diào)查、適當(dāng)性管理、投訴處理、加大證券市場違法違規(guī)成本、投資者教育等方面提出了許多有價值的建議，如：希望投保基金公司多組織交流活動，多提供權(quán)威的投資者教育產(chǎn)品，建議投訴處理部門探索建立有效的投訴甄別標(biāo)準(zhǔn)并采取有區(qū)別的投訴處理程序，希望進一步加強調(diào)查評價成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用等。

　　參會代表一致表示，開展投資者調(diào)查已經(jīng)成為及時反映投資者訴求、更好地開展投資者服務(wù)、有效反饋調(diào)查評價結(jié)果的良好工具，可以和適當(dāng)性管理、投訴處理、精準(zhǔn)化客戶服務(wù)相結(jié)合，統(tǒng)籌推進投資者服務(wù)工作。大通證券大連昆明街營業(yè)部的付秀坤與中信證券諸暨暨東路營業(yè)部的嚴(yán)可黎分享了自己在調(diào)查工作中的經(jīng)驗和心得體會。

證券市場調(diào)查業(yè)務(wù)培訓(xùn)會

“更好地服務(wù)投資者，協(xié)調(diào)推進調(diào)查組織工作”專題座談會