2018年投資者調(diào)查優(yōu)秀證券公司—華西證券投稿

不忘初心 一以貫之做好投資者調(diào)查

　　時(shí)光荏苒，華西證券自2009年起，已連續(xù)四期成為投保基金公司全國(guó)證券市場(chǎng)調(diào)查入樣證券公司。其中，入樣營(yíng)業(yè)部覆蓋了成都、北京、廣州、深圳、峨眉山、廣安、綿陽(yáng)、攀枝花、南充、重慶等10多個(gè)城市。2018年，我公司第6次獲得“投資者調(diào)查優(yōu)秀證券公司”獎(jiǎng)項(xiàng)，這既是對(duì)過(guò)往成績(jī)的肯定，也是對(duì)未來(lái)工作的鞭策。

　　從最初的茫然接手，到現(xiàn)在熟練組織安排調(diào)查工作已有5個(gè)年頭，我也從職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為一名調(diào)查執(zhí)行的老兵。記得剛接觸該項(xiàng)工作時(shí)，覺(jué)得調(diào)查強(qiáng)度大、調(diào)動(dòng)資源多，尤其是在市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)，客戶的埋怨也多，還真有點(diǎn)抵觸情緒。但隨著工作的不斷深入，我逐漸認(rèn)識(shí)到全國(guó)證券市場(chǎng)調(diào)查覆蓋了近70%的證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，調(diào)查內(nèi)容涉及投資者心理和行為結(jié)構(gòu)以及資本市場(chǎng)的政策法規(guī)、市場(chǎng)熱點(diǎn)等投資者關(guān)注的問(wèn)題，充分體現(xiàn)了以投資者為中心的理念，不但暢通了投資者向監(jiān)管部門反映意見(jiàn)訴求的渠道，同時(shí)還能夠促進(jìn)營(yíng)業(yè)部客服人員服務(wù)水平和溝通技巧的提升。

　　為充分做好此項(xiàng)工作，我多次深入營(yíng)業(yè)部實(shí)地調(diào)研，加強(qiáng)與調(diào)查員的日常聯(lián)絡(luò)，認(rèn)真做好調(diào)查執(zhí)行和樣本替換臺(tái)賬，協(xié)助投保基金公司進(jìn)行通知下發(fā)和數(shù)據(jù)復(fù)核工作。對(duì)于調(diào)查員、樣本投資者提出的各類問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決，做好調(diào)查執(zhí)行各環(huán)節(jié)的銜接與協(xié)調(diào)。隨著工作經(jīng)驗(yàn)的豐富，我還根據(jù)每家營(yíng)業(yè)部在地域、客戶群體上的不同特點(diǎn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，逐步建立起了一套標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，確保公司整體調(diào)查執(zhí)行體系持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　保護(hù)好投資者尤其是中小投資者的合法權(quán)益，是市場(chǎng)各參與主體義不容辭的義務(wù)。我也深知自身肩負(fù)著向監(jiān)管部門傳遞投資者心聲的重要使命，責(zé)任重大。新的一年，我將不忘初心，與行業(yè)同仁攜手并進(jìn)，發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，一以貫之地做好投資者調(diào)查工作，為促進(jìn)資本市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)！

華西證券總部協(xié)調(diào)人 劉治瑄

　　2019年2月15日