2018年投資者調查優(yōu)秀營業(yè)部—國海證券柳州晨華路營業(yè)部投稿

　　2014年6月，我所在的國海證券柳州晨華路營業(yè)部成為全國證券市場投資者調查入樣營業(yè)部，協(xié)助投保基金公司開展投資者調查工作。機緣巧合，我由于工作變動，自2016年起成為了全國調查員隊伍中的一員，負責招募、維護樣本投資者，并組織填答調查問卷。

　　2018年，投保基金公司組建了新一期全國投資者調查樣本庫。記得在最初招募樣本時，投資者戒備心強、抵觸情緒大，被拒絕就成了“家常便飯”。通過與客戶經(jīng)理溝通我認識到，調查工作既要“交事”，更要“交心”，只有進行深度溝通，才能真正使投資者認識到此項工作的重要意義，并將自己的真實想法表達出來。因此，我轉變工作方法，堅持把工作重心下移，協(xié)調客戶經(jīng)理對目標客戶開展“一對一”的專屬服務，最終成功招募了符合抽樣要求的個人及一般機構投資者。調查執(zhí)行過程中，我堅持做到事前預熱、事中督導、事后回訪，同時摸清摸透在線調查的規(guī)律性，解決投資者遇到的各類難點問題，通過線上與線下相結合的方式不斷提升服務水平，夯實投資者與營業(yè)部的雙向信任關系，形成良性互動。最終，我克服了調查強度大、時效性要求高、新舊樣本庫切換等困難，確保營業(yè)部18位個人投資者和4家一般機構投資者按時保質完成各項調查任務，全年平均有效問卷回收率在97%以上。

　　投資者調查不僅發(fā)揮了輿情采集、教育引導和政策宣傳陣地作用，同時也極大豐富了投資者保護的內容和形式，使投資者了解證券市場各項法律法規(guī)，不斷增強風險防范意識，自覺維護市場秩序，傳遞資本市場正能量。新的一年，我將進一步提升服務意識，將調查工作與客戶關系管理緊密結合，為深化金融監(jiān)管體制改革和資本市場的創(chuàng)新發(fā)展，特別是投資者保護工作做出更大貢獻！

國海證券柳州晨華路營業(yè)部調查員 陳如珍

　　2019年2月15日