2018年投資者調(diào)查優(yōu)秀營業(yè)部—國海證券柳州晨華路營業(yè)部投稿

　　2014年6月，我所在的國海證券柳州晨華路營業(yè)部成為全國證券市場(chǎng)投資者調(diào)查入樣營業(yè)部，協(xié)助投保基金公司開展投資者調(diào)查工作。機(jī)緣巧合，我由于工作變動(dòng)，自2016年起成為了全國調(diào)查員隊(duì)伍中的一員，負(fù)責(zé)招募、維護(hù)樣本投資者，并組織填答調(diào)查問卷。

　　2018年，投保基金公司組建了新一期全國投資者調(diào)查樣本庫。記得在最初招募樣本時(shí)，投資者戒備心強(qiáng)、抵觸情緒大，被拒絕就成了“家常便飯”。通過與客戶經(jīng)理溝通我認(rèn)識(shí)到，調(diào)查工作既要“交事”，更要“交心”，只有進(jìn)行深度溝通，才能真正使投資者認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作的重要意義，并將自己的真實(shí)想法表達(dá)出來。因此，我轉(zhuǎn)變工作方法，堅(jiān)持把工作重心下移，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理對(duì)目標(biāo)客戶開展“一對(duì)一”的專屬服務(wù)，最終成功招募了符合抽樣要求的個(gè)人及一般機(jī)構(gòu)投資者。調(diào)查執(zhí)行過程中，我堅(jiān)持做到事前預(yù)熱、事中督導(dǎo)、事后回訪，同時(shí)摸清摸透在線調(diào)查的規(guī)律性，解決投資者遇到的各類難點(diǎn)問題，通過線上與線下相結(jié)合的方式不斷提升服務(wù)水平，夯實(shí)投資者與營業(yè)部的雙向信任關(guān)系，形成良性互動(dòng)。最終，我克服了調(diào)查強(qiáng)度大、時(shí)效性要求高、新舊樣本庫切換等困難，確保營業(yè)部18位個(gè)人投資者和4家一般機(jī)構(gòu)投資者按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，全年平均有效問卷回收率在97%以上。

　　投資者調(diào)查不僅發(fā)揮了輿情采集、教育引導(dǎo)和政策宣傳陣地作用，同時(shí)也極大豐富了投資者保護(hù)的內(nèi)容和形式，使投資者了解證券市場(chǎng)各項(xiàng)法律法規(guī)，不斷增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序，傳遞資本市場(chǎng)正能量。新的一年，我將進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，將調(diào)查工作與客戶關(guān)系管理緊密結(jié)合，為深化金融監(jiān)管體制改革和資本市場(chǎng)的創(chuàng)新發(fā)展，特別是投資者保護(hù)工作做出更大貢獻(xiàn)！

國海證券柳州晨華路營業(yè)部調(diào)查員 陳如珍

　　2019年2月15日