2017年，我公司被投保基金公司評選為“投資者調查優秀證券公司”，這是我擔任中投證券總部協調人的第一年，能獲此獎項，心中備受鼓舞。同時，我也深刻體會到，投資者調查是一項長期的系統性工作，任重道遠，需砥礪前行。

　　2017年，我公司共協助投保基金公司開展調查29期，涉及13家入樣營業部，覆蓋投資者達900余人次。記得剛接手此項工作時，我想當然地認為這是一個簡單的轉發通知的工作，但很快便遇到了困難。由于我公司入樣營業部較多，且調查員平日工作繁忙，有時會影響調查進度，甚至錯過調查周期；另外，調查執行過程中時常會遇到投資者不愿配合的情況，認為對自身投資理財沒有實際幫助，這些都對調查人員的責任心、專業知識和服務技巧提出了較高要求。為此，我首先加強了與調查員的日常聯絡，遇到問題及時跟進解決，根據每家營業部的不同特點，不斷總結經驗，提高工作效率，逐步建立起一套穩定的溝通機制和標準化的工作流程。另外，我利用微信群等多種渠道傳授調查工作技巧，要求調查員在為投資者做好服務的同時，明確闡述投資者調查在保護投資者合法權益、服務科學監管方面所發揮的重要作用，當遇到挫折或者客戶不理解時，耐心溝通解釋，逐步強化投資者對樣本身份的認同感和自豪感。

　　通過我和全體調查員的不懈努力，我們不但落實好了每一期調查，同時還贏得了廣大投資者的信任。在周到的服務和耐心引導下，投資者通過填答調查問卷增強了自身的法制和風險防范意識，從而能夠更加理性地參與證券市場投資。未來，我公司將進一步推動投資者調查工作的落實，積極回應投資者訴求，不斷增強投資者的參與感和獲得感，樹立積極正面的行業形象。

　　中國中投證券總部協調人 唐嘉晞

　　2018年2月26日