2014年,我所在的華鑫證券上海金山營(yíng)業(yè)部從全國(guó)7,000余家營(yíng)業(yè)部中被抽中,幸運(yùn)地成為全國(guó)證券市場(chǎng)投資者調(diào)查入樣營(yíng)業(yè)部,協(xié)助投保基金公司開展投資者調(diào)查工作,而我也加入了全國(guó)調(diào)查員隊(duì)伍,承擔(dān)起向監(jiān)管層傳遞投資者心聲的責(zé)任。
兩年多來(lái),金山營(yíng)業(yè)部的18名樣本投資者共完成了39期調(diào)查,在這個(gè)過(guò)程中,我也真切感受到了他們的改變。記得在初次招募樣本時(shí)就被投資者來(lái)了個(gè)“下馬威”,大部分符合抽樣條件的投資者都以“太麻煩”、“沒(méi)時(shí)間”等理由拒絕。但我始終沒(méi)有放棄,通過(guò)反復(fù)溝通加強(qiáng)投資者對(duì)于調(diào)查工作的理解和認(rèn)識(shí)。最終,我成功招募了18名符合條件的樣本投資者,邁出了成為合格調(diào)查員的第一步。
當(dāng)我真正開始對(duì)投資者進(jìn)行調(diào)查的時(shí)候,最初的幾次成功經(jīng)歷讓自己感到沾沾自喜,但是沒(méi)過(guò)多久,樣本投資者的參與積極性便開始下降,甚至出現(xiàn)抵觸情緒。應(yīng)該如何保持投資者積極性呢?成為擺在我面前的又一個(gè)難題。于是,我將投保基金公司歷次調(diào)查報(bào)告印制成冊(cè),分發(fā)給每一位樣本投資者,并結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況,講解監(jiān)管層在直面投資者訴求、不斷加強(qiáng)投資者權(quán)益保護(hù)方面所做的具體工作和成效,使大家獲得了實(shí)實(shí)在在的成就感和使命感。
隨著調(diào)查工作的不斷深入,金山營(yíng)業(yè)部的樣本投資者逐漸養(yǎng)成了主動(dòng)參與月度投資者信心調(diào)查、熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)查的習(xí)慣,并針對(duì)大盤未來(lái)走勢(shì)、近期市場(chǎng)熱點(diǎn)以及監(jiān)管工作重點(diǎn)等話題展開熱烈而理性的討論。面對(duì)市場(chǎng)波動(dòng),營(yíng)業(yè)部大廳中也少了許多抱怨之聲,多了幾分冷靜的思考。
兩年多來(lái),投資者調(diào)查工作使我見(jiàn)證了投資者逐漸走向成熟的過(guò)程,拉近了營(yíng)業(yè)部與投資者的距離,也提升了我服務(wù)投資者的業(yè)務(wù)能力和水平。相信投資者調(diào)查工作將會(huì)把越來(lái)越多普通投資者的聲音和訴求傳遞到監(jiān)管層,不斷提高投資者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)效,我國(guó)的資本市場(chǎng)也必將迎來(lái)更加美好的明天!

華鑫證券上海金山營(yíng)業(yè)部調(diào)查員 陳曉風(fēng)
2017年1月16日

