《證券公司投資者保護狀況評價報告（2022）》（簡稱《報告》）共計2.3萬字，分成九個部分，分別是引言、年度投資者保護總體情況、投資者證券資產安全保護狀況、投資者服務教育和監督投訴權保護狀況、投資者自主選擇和公平交易權保護狀況、證券公司償付能力、證券公司履行社會責任情況、建議以及附錄。其中，引言介紹了《報告》編制的意義和背景，附錄介紹了評價指標體系和投資者主觀評價問卷有關內容，中間七個部分是主要內容，總結了2021年度證券公司投資者保護狀況。
《報告》主要內容和結論有：
一是對投資者資金安全的保護進一步增強。2021年度投資者資金安全存管情況良好，未發生一起惡意挪用、占用投資者交易結算資金事件，對于一般操作性、技術性問題證券公司也能及時處理解決，投資者資金安全得到有效保護。
二是基金托管人職責履行較好。截至2021年底，證券公司證券投資基金托管規模達66,376.13億元，私募證券投資基金托管資產49,527.86億元，占比74.62%。證券公司積極履行托管人勤勉義務，保護投資者合法權益。
三是咨詢服務電話暢通情況良好。三輪咨詢服務電話均接通的有96家，占比88.89%。在全部三輪電話調查中，無人接聽的情況出現17次，未能有效回答問題出現7次，沒有出現態度不友好的情況。
四是多措并舉深入開展投資者教育。2021年度投教經費投入總計達6.07億元，較上一年度（5.50億元）上升10.36%，制作電子類投教產品6.83萬種，電子點擊量22.66億次，開展線上投教活動4.39萬場，覆蓋7.81億人次，實體投教基地年訪問量達1,743萬人次，互聯網投教基地網站及其衍生平臺年訪問量5.48億人次，投資者滿意度保持在較高水平。
五是投資者投訴處理效率大幅提升。2021年度證券公司平均投訴處理率達100%，平均按時辦結率99.94%，不存在久拖不決情形。投資者對12386熱線服務滿意度為90.30%，再創2014年以來新高。
六是投資者適當性落實較好，投資者自主選擇和公平交易權保護狀況總體穩定。2021年證券公司新增或修訂與投資者適當性相關制度727項，風險揭示書簽署比例達98.14%，組織員工開展金融產品銷售線上培訓1.25萬場，線下培訓3.86萬場，參與員工693.27萬人次。
七是風險控制水平整體穩定。證券公司傳統業務風控水平保持穩定，信用業務風控水平與上一年度基本持平，投資者受償權得到較好保護。
八是交易系統穩定性仍有改進空間。2021年度因交易系統穩定性被投訴的證券公司有79家，累計被投訴944次，較上一年度（1,103次）有所下降，相關證券公司應進一步做好交易系統的日常運維工作，切實保護投資者合法權益。
九是勤勉盡責及從業人員執業行為規范應進一步加強。2021年度證券公司在投資銀行、資產管理、債券交易和經紀業務中未勤勉盡責的案例有33例，涉及21家證券公司，關于從業人員違反執業準則的案例有63例，涉及34家證券公司，相關證券公司在合規內控方面應持續加強管理。
十是開轉銷戶投訴依然較多，仍需進一步加強監管。2021年證券公司開轉銷戶相關投訴2,059件，共涉及95家公司，部分營業部仍存在人為限制、拖延轉銷戶申請等情形，需進一步加以改進。